ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
В ГОСТИНИЦЕ "СТОЛИЧНАЯ"

(редакция от 16.10.2020г.)

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в Гостинице «Столичная» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Гостинице «Столичная».
Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора об оказании услуг в Гостинице «Столичная».

ТЕРМИНОЛОГИЯ

Гостиница «Столичная» – имущественный комплекс, принадлежащий Индивидуальному предпринимателю Бешкуровой Оксане Владимировне, ИНН 317774600594285, ОГРНИП 317774600594285.
Юридический адрес и адрес оказания услуг Гостиницы «Столичная»: ул.Новорязанская, дом 26, стр.1 в г.Москве, Россия, 105066.
Гостиница осуществляет свою деятельность на основании Свидетельства № 77-20-550005110-2019 о присвоении категории ДВЕ ЗВЕЗДЫ, выданным 27 апреля 2019 г., Порядковый номер в Федеральном перечне: 550005110. Свидетельство о классификации выдано на основании решения аккредитованной организации, осуществившей экспертизу объекта в рамках процесса классификации ООО "Премьер-Дил.
Гость – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с Договором об оказании гостиничных услуг (далее -Договор) в пользу Гостя.
Регистрационная карта Гостя – документ, содержащий информацию о Гостей и предоставляемых ему гостиничных услугах.
Гостиничное обслуживание – комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая дополнительные услуги по обслуживанию, предоставляемые Гостиницей, публикуемые в сети Интернет на официальном сайте.
Официальный сайт Гостиницы: https://hotel-stolichnaya.ru

ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Гость либо иное лицо, действующее в интересах Гостя, направляет в Гостиницу заявку на бронирование одним из следующих способов:
• по телефонам: +7(495) 607-33-84; +7(916) 887-32-78; +7(926) 635-49-48
• по электронный почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
• с помощью сайта: https://hotel-stolichnaya.ru
2.2.При поступлении заявки, Гостиница присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем в правоотношениях «Гость – Гостиница». Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
• Ф.И.О. Гостя (при бронировании для группы Гостей, необходимо предоставить Ф.И.О. каждого Гостя)
• Дата и время заезда – выезда Гостя (группы Гостей)
• Тип бронируемого номера (при бронировании для группы, необходимо указать тип номера для каждого Гостя)
• Способ оплаты (наличный / безналичный расчёт / банковские карты)
В случае предоставления Гостем неполной информации по бронированию, Гостиница оставляет за собой право отказать в подтверждении заявки на бронирование, сократить сроки проживания по брони или изменить тип номера.
2.3. Бронирование является гарантированным при внесении Гостем или лицом, представляющим его интересы, предоплаты в размере 100% стоимости 1 суток проживания либо полной стоимости всего периода проживания. Любые другие способы бронирования Гостем услуг Гостиницы считаются негарантированными.
2.4. В случае отказа от гарантированного бронирования Гость или лицо, представляющее интересы Гостя, обязаны сообщить об этом по указанным выше контактам не позднее, чем за 24 часа до официально указанного срока заезда.
2.5. В случае сокращения сроков пребывания в Гостинице, Гость обязан предупредить об этом администратора за 24 часа. При несоблюдении этого правила - предоплата не возвращается.
2.6. В случае увеличения сроков пребывания в Гостинице – Гость обязан предупредить об этом администратора за 24 часа до расчетного времени. При несоблюдении этого правила Гостиница имеет право отказать в увеличении сроков пребывания и потребовать от Гостя выселения в установленное время. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
2.7. В случае опоздания Гостя при гарантированном бронировании с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ. РЕЖИМ РАБОТЫ ГОСТИНИЦЫ

3.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
3.2. Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, и полной оплаты всех услуг в Гостинице за весь период проживания.
3.3. Гостиница, при наличии возможности выполнить заявку Гостя/Заказчика направляет ему по указанным в Заявке реквизитам подтверждение о бронировании, номер брони, при необходимости счет на оплату. Если Гостиница не имеет возможности выполнить заявку Гостя/Заказчика в части предоставления конкретного номера в заявленный период времени, Гостиница вправе предложить альтернативный номер.
3.4. По прибытии Гостя в Гостиницу, заполняется и подписывается Регистрационная карта Гостя, в которой указываются данные Гостя, сведения о номере, перечень предоставляемых услуг и их стоимость.
3.5. Регистрационная карта Гостя является подтверждением согласия Гостя на заключение путем присоединения Договора на оказание гостиничных услуг, подтверждением факта ознакомления с Договором присоединения и принятия всех его условий в целом (включая Приложения) и Правилами оказания гостиничных услуг в Гостинице «Столичная».
3.6. Документами, удостоверяющими личность, являются:
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации, при регистрации по месту пребывания;
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства;
• удостоверение личности военнослужащего действительной службы;
• военный билет военнослужащего срочной службы;
• паспорт моряка;
• справка из органов МВД с фотографией и реквизитами утерянного паспорта;
• выданное территориальными органами ФМС удостоверение беженца установленного образца с фотографией (срок действия - три года со дня выдачи);
• справка установленного образца об освобождении из мест лишения свободы;
• дипломатический паспорт.
3.7. Приглашенные Гостем посторонние лица могут находиться в номерном фонде Гостиницы с 08:00 до 23:00 (время московское) только при согласии Гостя. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 до 08:00 (время московское) разрешается только при предъявлении документов и регистрации в Гостинице в установленном порядке. Гость несет солидарную ответственность за убытки и иной ущерб, причиненные действиями (бездействием) посетителей Гостя в Гостинице. В случае отказа посетителей от оплаты возмещения ущерба за порчу имущества в Гостинице. Гость обязуется оплатить выставленные посетителям счета, в том числе за порчу имущества на основании Акта о порче имущества, составленного Гостиницей.
Администратор Гостиницы имеет право без объяснения причины не дать Гостю разрешение на пребывание приглашенных им лиц.
3.8. При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей. Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 6 лет.
3.9. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред Обществу или человеку, выражают конфликтное состояние).

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Тарифами и Прейскурантами, утвержденными Приказом по Гостинице.
4.2. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчетным часом на условиях предварительной оплаты всего времени проживания (бронирования).
4.3. При расчете стоимости проживания без предварительного бронирования, расчет ведется исходя из оплаты полной стоимости первых суток независимо от времени пребывания.
4.4. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее чем за сутки и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.
4.5. Продление проживания производится с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период. Продление проживания оплачивается по тарифам и Прейскурантам, действующим в Гостинице на дату продления.
4.6. При продлении или задержке выезда Гостя после индивидуального расчетного часа взимается дополнительная плата:
• при продлении или задержке выезда до 12 часов – оплата за половину суток стоимости номера;
• при продлении или задержке выезда от 12 до 24 часов – оплата за полные сутки стоимости номера.
4.7. Стоимость проживания оплачивается полностью за номер (не за спальное место).
4.8. При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере, если размещение дополнительного места возможно в данном номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.
4.9. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный и безналичный расчет, с помощью банковских карт (Visa, MasterCart, МИР) в рублях на официальном сайте или в терминале у Администратора при заезде.
4.10. Если оплата бронирования осуществляется по безналичному расчету, денежные средства должны поступить на расчетный счет Гостиницы не позднее, чем за 24 часа до времени заселения Гостя.
4.11. При оплате банковской картой на сайте для ввода реквизитов Вашей карты Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО «БАНК УРАЛСИБ». Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL.
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Официальный сайт Гостиницы поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «БАНК УРАЛСИБ». Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl. Все операции в системе полностью соответствуют правилам международных платежных систем и действующему законодательству РФ.
К оплате принимаются банковские карты следующих платежных систем:

• VISA International;
• Mastercard Worldwide;
• МИР.
4.12. Возврат суммы, уплаченной с помощью банковской карты на официальном сайте производится в случае, если отмена брони произошла более чем за сутки до дня заезда (если в специальном предложении не указано иное). При возврате Гостиница удерживает часть уплаченной суммы, равную размеру комиссии банка за совершение операций (оплата/возврат).
4.13. При осуществлении расчетов при заезде, Гостиница выдает Гостю кассовый чек, а все необходимые для отчетности документы – при выезде из Гостиницы. О необходимости получения отчетных документов нужно сообщить при заселении.
4.14. Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется Администратором и публикуется на официальном сайте Гостиницы. Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:
• Сейф у администратора
• Комната для хранения вещей
• Доступ в интернет по Wi-Fi на всей территории гостиницы
• Заказ такси через администратора
• Заказ ж/д и авиа билетов, а также билетов на концерты, спектакли, шоу и т.д.
• Звонок-побудка в номер
• Доставка корреспонденции в номер (по ее получении)
• Пользование кухонным оборудованием и кулером
• Предоставление швейных принадлежностей
• Пользование гладильным оборудованием
• Чай или кофе, сахар
• Фирменные гель для душа, шампунь и мыло

ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

5.1. Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:
• соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания;
• соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ); В соответствии с Законом г. Москвы № 42 от 12 июля 2002 г. "О соблюдении покоя граждан и тишины в г. Москве" в Гостинице «Столичная» с 23:00 до 07:00 действует режим тишины;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы;
• по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера;
• курить только в установленных для этого местах;
• обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья;
• в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества;
• при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить Администратора о своем выезде и сдать ключ от номера.

В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

6.1. В Гостинице запрещено:
• оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствии основного Гостя;
Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00 (время московское). Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание;
• передавать посторонним лицам ключ от номера;
• осуществлять расчеты наличными денежными средствами за услуги проживания и дополнительные услуги в иных местах, кроме касс Гостиницы;
• держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы;
• хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), которые следует сдавать в камеру хранения Гостиницы, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;
• пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
• переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы;
• выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество;
• нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице;
• проносить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия на территорию Гостиницы;
• распивать спиртные напитки;
• курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Согласно ст. 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф и возмещается сумма ущерба, вызванного курением в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом.
6.2. Если курение в помещении или другие противоправные действия Гостей повели за собой приезд государственных служб, в этом случае оплачивается установленный штраф Гостиницы и штраф государственных служб, налагаемый в административном порядке.
6.3. Размер ущерба бытовой техники или предметам интерьера/дизайна оценивается Администратором Гостиницы.
6.4. Размер штрафов в Гостинице:
• Курение в помещении Гостиницы – 1500 руб.
• Нанесение вреда имуществу Гостиницы (поломка мебели, пятна от напитков или еды, поломка/засор сантехники) – от 500 руб.
• Бой/утеря посуды/столовых приборов (один предмет) – 250 руб.
Штрафные санкции оплачиваются сверх суммы ущерба, причиненного Гостем или приглашенными им лицами.
6.5. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
6.6. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, причинения Гостем материального ущерба Гостинице.

ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

7.1. Гостиница обязуется:
• обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;
• предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», у Администратора и на официальном сайте Гостиницы;
• обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами;
• предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится у Администратора Гостиницы;
• не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
• обеспечивать смену постельного белья и полотенец не реже чем через три дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату;
• незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
7.2. Гостиница вправе:
• произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице.
• Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

8.1. Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.
8.2. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (согласно его расчетного часа или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в сейф Гостиницы.
8.3. Администрация гостиницы не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей и драгоценностей, оставленных в номере и не сданных на хранение.
8.4. Гостиница отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение, помещены Гостем в сейф Администратора, о чем имеется соответствующий документ с подписью Администратора и печатью Гостиницы; Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо к сейфу стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы или противоправных действий третьих лиц.
8.5. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы.
8.6. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в правоохранительные органы или орган местного самоуправления.
8.7. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения;
8.8. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Обратите внимание, что положения настоящих Правил не распространяются на действия направленные на:
• предотвращение правонарушений
• предотвращение и ликвидацию последствий аварий, стихийных бедствий, иных чрезвычайных ситуаций
• проведение неотложных работ, связанных с обеспечением личной и общественной безопасности в соответствии с законодательством Российской Федерации.